Direito de livre resolução
Dispõe de 14 dias, a contar da data em que recebeu a encomenda, para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como devolver
1. Comunique-nos a decisão por email para contato@elitus7.com, ou através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda. Pode usar o formulário-modelo no fim desta página.
2. Envie o produto no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação, na embalagem original e sem sinais de uso.
Custos da devolução
Os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o produto tenha sido entregue com defeito, não conforme com o encomendado ou por lapso nosso — nesses casos somos nós a suportá-los.
Reembolso
O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido, ou da prova do respetivo envio, e é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Produtos não elegíveis
Por razões de higiene e proteção da saúde, os produtos cosméticos selados que tenham sido abertos depois da entrega não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução, salvo em caso de defeito ou de falta de conformidade.
Garantia legal de conformidade
Independentemente do direito de livre resolução, os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se o produto não estiver conforme, tem direito à reposição da conformidade, à redução do preço ou à resolução do contrato.
Formulário de livre resolução
Pode copiar e enviar o texto seguinte por email para contato@elitus7.com:
Para: Valéria Leal de Oliveira, Urbanização do Mercado Municipal, Loja 17, 7200-386 Reguengos de Monsaraz — contato@elitus7.com
Venho por este meio comunicar a resolução do contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: ______________________.
Encomenda n.º ______ · Recebida em ___/___/_____
Nome do consumidor: ______________________
Morada do consumidor: ______________________
Data: ___/___/_____